A/S服务
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  公司目前售后服务人员近百余名,其中中级以上工程师45名,售后服务车辆近70辆,售后服务网点遍布湖北省各大城镇,提供及时的全程服务。

每个员工谨记售后准则:
  分区包户,配服主动,按能分等,换位沟通,杜绝吃拿;
  前晚派工,电话诊断,商定方案,携足配件,带齐工具;
  保内不拖,内外平等,持证维修,24时完毕,一次回访;
  保外签约,维修给票,配件凭单,善待客户,客户感动。

■斗山产品售后服务政策说明

项 目

说 明

备 注

新服务五个一

1辈子免费维修,1年不限小时保修,1天内维修完毕,100%操作手培训,100%旧车回收

一、政策说明:
Ⅰ、1辈子免费维修
● 适用对象:凡在武汉千里马工程机械有限公司(以下简称千里马机械) 所购斗山挖掘机、装载机并在千里马机械购买配件;
● 免费范围:免收费用范围为千里马机械维修人员实施点检、维修等过程 中产生的人工工时费、里程费。所免维修费中不含钣金、油漆、焊接、机加工、起重及运输等费用;
● 免责情形:对于设备出现以下情形的不享受免费服务;
①、非千里马机械销售的挖掘机和装载机;
②、不在千里马机械购买零配件;
③、未按操作说明书的规定正确使用、维护、保养设备;
④、擅自使用非千里马机械销售的附属件(如破碎锤);
⑤、故意损害GPS、损坏计时器等;
⑥、擅自请非千里马机械服务人员实施更换、改变或改造机器及其任何零部件;
⑦、有损毁斗山及千里马机械形象、损害斗山及千里马机械的行为;
⑧、恶意拖欠挖机销售款,或未能及时还付分期款或银行贷款累计超过三期(含三期);
⑨、自然灾害或意外事故造成的损坏(如地震、洪水、塌方、火灾、碰撞、电击等);
⑩、发动机大修或翻新再制造;

Ⅱ、1年不限小时保修
    自2010年10月1日起签订销售合同的斗山全系列挖机保修期延长至一年不限小时保修(本条款不含装载机)。

Ⅲ、1天内维修完毕
    对于斗山保内设备,千里马机械实施一天内故障处理完毕制度。
● 免责情形:发生以下情形,千里马机械油权终止一天内故障处理完承诺:         
①、千里马机械服务工程师已应急处理完毕或明确提出可以继续作业但是设备方(客户)自行停在作业;
②、设备方(客户)不配合千里马机械服务人员的维修工作导致故障处理时间超出24小时;
③、事先是小故障且千里马机械服务工程师已要求处理,因设备方(客户)原因延误导致的停机故障;
④、因交通堵塞、气候异常、道路中断、战争及危及人身安全等不可抗力;

Ⅳ、100%操作手培训
    在淡季的时候,千里马机械组织售后服务工程师在分公司开展操作手培训,让更多操作手学会保养和基础维修知识,使设备经久耐用。

Ⅴ、100%旧车回收
    对于千里马机械销售的挖掘机,千里马机械承诺在公平原则上100%的回购(本条不含装载机)。

二、客户设备到湖北省外施工,按斗山工程机械(中国)有限公司政策执行。

三、有关“新服务五个一”政策的最终解释权属于武汉千里马工程机械有限公司

自2010年开始实施
3最斗山 最好售后服务.最低维修费用.最高客户满意度 自2004年开始实施
S.A.N 100 S.A.N:Service Assurance Network,
即斗山售后服务保证网络
100 : 每半径为100KM的区域内有一个斗山售后服务站
自2010年开始实施
12000小时点检制度 对斗山挖掘机推行"12000小时内免人工费定期点检制度":
装备工作至500/1000/1500/2000/3000/4000/5000/6000
/7000/8000/9000/10000/11000/12000HR时,对装备的运行状态及维护保养情况进行全面的检查,及时发现故障并处理。
实施对象为2010年2月1日以后销售的斗山挖掘机

 

 
武汉千里马工程机械有限公司
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