A/S服务
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  公司目前售后服务人员近百余名,其中中级以上工程师45名,售后服务车辆近70辆,售后服务网点遍布湖北省各大城镇,提供及时的全程服务。

每个员工谨记售后准则:
  分区包户,配服主动,按能分等,换位沟通,杜绝吃拿;
  前晚派工,电话诊断,商定方案,携足配件,带齐工具;
  保内不拖,内外平等,持证维修,24时完毕,一次回访;
  保外签约,维修给票,配件凭单,善待客户,客户感动。

■斗山产品售后服务政策说明

项 目

说 明

备 注

售后服务五个一 一刻钟回复电话,一小时准备出发,一天内维修完毕,维修完
检查一遍,一次电话回访
自2002年开始实施
3最斗山 最好售后服务.最低维修费用.最高客户满意度 自2004年开始实施
S.A.N 150 S.A.N:Service Assurance Network,
即斗山售后服务保证网络
200 : 每半径为150KM的区域内有一个斗山售后服务站
自2008年开始实施
10000小时点检制度 对斗山挖掘机推行"10000小时内免人工费定期点检制度":
装备工作至500/1000/1500/2000/3000/4000/5000/6000
/7000/8000/9000/10000HR时,对装备的运行状态及维护保养情况进行全面的检查,及时发现故障并处理。
实施对象为2009年2月以后销售的斗山挖掘机

 

 
武汉千里马工程机械有限公司
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